特定のPCのみでChatLuckが正常に動作しません。

特定のPCのみでエラーや正常に表示しない、動作しない場合は、そのPCに依存し
た問題であるかと思われますので、以下より切り分けの確認を行ってください。

※以下確認項目は、過去の解決事例となりますので、まずご確認ください。
 
※使用されているブラウザによっては、該当する項目が無い場合がありますので、
 その場合は、飛ばしていただき、次の項目をご確認ください。
  
 
1.事象が発生しているブラウザがIEであります場合は、IE以外のChromeやFireFox等
 のブラウザで同事象が生じますかご確認ください。
 IEのみであればIE固有の問題、他のブラウザでも発生するようであれば、ブラウザ
 種類に依存しない問題であるかと存じます。
 
 
2.IEをご利用の場合、[ツール]-[インターネットオプション]を開いていただき、
 [全般]タブの”インターネット一時ファイル”または”閲覧の履歴”の[設定]ボタンを
 クリック後、”保存しているページの新しいバージョンの確認”項目が「自動的に
 確認する」「Webサイトを表示するたびに確認する」以外にチェックが入ってい
 る場合、どちらかに設定後、事象が解消するかご確認ください。
 
 
3.問題のクライアントPCにて一度ブラウザのキャッシュを全て削除し、
 再度動作をご確認ください。

  ◆IEをご利用の場合
   [コントロールパネル]→[インターネットオプション]→
  [全般] タブの閲覧の履歴 [削除] ボタンをクリック→
  お気に入りWebサイトデータを保持するのチェックを外す、
  インターネット一時ファイルにチェックする、削除ボタンを押下。
  →ブラウザを再起動

  ◆Chromeをご利用の場合>>
  ◆FireFoxをご利用の場合>>
 
 
4.本事象が発生するPCのブラウザ(IE)にてChatLuckサーバーのサイトが
 「ローカルイントラネット」「インターネット」に設定されている場合は、
 「信頼済みサイト」にご登録後、事象が改善するかご確認ください。

  ◆信頼済みサイト追加方法
   アクセスURLが「https://XXXXX/cgi-bin/chatlk/chat.cgi」の場合
   1)IEの[ツール]-[インターネットオプション]を開く。
   2)[セキュリティ]タブより「信頼済みサイト」を選択し、[サイト]ボタンを押下
   3)「このWebサイトをゾーンに追加する」に、「https://XXXXX」を入力し、
    [追加]ボタンを押下。
 
 
5.本事象が起こるクライアントPCにて、タスクバー-[スタート]ボタンの
 [すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]より「Internet
 Explorer (アドオンなし)」を起動いただき、外部アドオン等を無効とした
 状態で本事象が再現するかご確認ください。
 ※Windows10端末の場合は、[ファイル名を指名して実行]にて、
  「iexplore -extoff」を入力し、InternetExplorer起動してご確認ください。
 
  
6.IEの[ツール]⇒[インターネットオプション]⇒「詳細設定」タブより、
 設定一覧より、[GPU レンダリングでなく、ソフトウェア レンダリングを
 使用する]のチェックボックスにて、オンになっている場合はオフ、
 オフになっている場合はオンにして動作をご確認ください。
 
  
7.ブラウザにGoogleやYahoo等のツールバーがインストールされています場合は、
 アンインストールしていただき、動作をご確認ください。
 
 
8.クライアントPCにて、ウイルスチェックソフトやセキュリティソフト等の
 常駐するアプリケーションがインストールされています場合は、そのサービ
 スを停止しまして再度動作をご確認ください。
 ※切り分け調査のため一時的で構いませんので停止して動作をご確認ください。

 

クラウド版・
パッケージ版 共通

[質問ID]
CL-T0058
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2019/03/28

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