「(×)リアルタイム通信のリクエストに失敗しました。」と表示されます。

ChatLuckのインストール後、ChatLuckの画面上に以下のエラーメッセージが表示されましたり、右上のリアルタイム通知のアイコンが[×]となる場合がございます。

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 (×)リアルタイム通信のリクエストに失敗しました。
 [ユーザー名]
 リアルタイム通信サーバーにアクセスできませんでした。
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これまでの事例より以下が原因として考えられますのでご確認ください。
 
 
1.リアルタイムサーバーのサービスが起動していない。

 ■サーバーOSがWindowsの場合
 OSの「サービス」にて「ChatLuck」の状態が「実行中」となっているかご確認ください。

 ■サーバーOSがLinuxの場合
 以下URLの「3-6.リアルタイムサーバーの起動します。」をご確認ください。
 [ChatLuckのインストールとデータベース構築]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Linux/linuxpg_neo.html
 
 
2.リアルタイムサーバーで使用している通信ポート(通常3000)がルータやファイヤーウォール等で遮断されている。
 
 ■サーバーOSがWindowsの場合
 以下URLをご確認ください
 [Windows Server ファイアウォール設定ガイド]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Windows/win2012firewall.html 
 
 ■サーバーOSがLinuxの場合
 以下URLの「3.リアルタイムサーバーの設定」の「3-7」をご確認ください。
 [ChatLuckのインストールとデータベース構築]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Linux/linuxpg_neo.html
 
 
3.ChatLuckのサイトをhttps(SSL)でアクセスされている場合、リアルタイムサーバーもSSLで通信するよう設定する必要があります。
※SSL証明書は自己署名証明書は推奨いたしておらず、弊社サポート対象外となり
 ます。公的機関より発行されたSSL証明書をご用意ください。
 
 ■サーバーOSがWindowsの場合、以下URLの設定を行ってください。
 [Windows Server リアルタイム通信のSSL設定ガイド]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Windows/win2012nodessl.html

 ■サーバーOSがLinuxの場合
 以下URLの「3.リアルタイムサーバーの設定」の「3-3」をご確認ください。
 [ChatLuckのインストールとデータベース構築]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Linux/linuxpg_neo.html
 
 
4.Linux版のChatLuck V3.5 R1.0以上をご利用の場合、リアルタイムサーバーの定期的な再起動を行う必要があり、再起動を実施されていない可能性がございます。
「リアルタイムサーバーの再起動手順」をご参考に定期的な再起動を実施いただけますでしょうか。

 ※サーバーOSがWindowsの場合は不要となります。

 ■サーバーOSがLinuxの場合、以下URLの設定を行ってください。
 [リアルタイムサーバーの再起動手順]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Linux/linuxpg_v35restart.html
 
 
5.Linux版のChatLuckをご利用の場合、ファイルオープン数の上限を超過している可能性がございます。
以下のURLの「3.リアルタイムサーバーの設定」の「3-2」をご参考にリアルタイムサーバーの起動スクリプトを編集(ulimit -nの値を拡張)後、リアルタイムサーバーの再起動を実施いただけますでしょうか。

 ※同時接続数の倍以上の数を目安にご指定ください。
 ※サーバーOSがWindowsの場合は不要となります。
 
 [ChatLuckのインストールとデータベース構築]
 https://www.chatluck.com/download/doc/install/ja_JP/Linux/linuxpg_neo.html
 

  
 

パッケージ版

[質問ID]
CL-T0039
[対象]
全バージョン
[最終更新日]
2019/11/11

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