2018年07月02日【6月11日に発生した障害について】障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、6月11日にChatLuckクラウドサービスにおいて、接続障害が発生いたしました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしました事、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関して報告させていただきます。ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

障害発生時間:
2018年6月11日(月)13時30分頃 - 21時08分頃

障害の内容:
上記時間帯においてChatLuckクラウドサービスに繋がり難い、または繋がらないなどの状況が発生いたしました。

発生の原因:
サービスで利用しているストレージは共用環境となっており、弊社サービスとは関係のないシステムによる入出力処理が原因で、弊社サービスの入出力性能の低下が発生し、サービスを提供しているサーバにて処理待ちが発生、結果的に断続的な高負荷状態となりました。

障害の復旧:
高負荷要因であったシステムを排除することで処理待ちが解消し復旧いたしました。

今後の対応:
前述ご報告のとおり、今回発生しました事象の原因については既に排除致しましたので、同様事象による障害が発生することはございません。
共用環境となっておりますストレージについては、弊社サービスに影響を与えないよう、クラウド基盤側への予防機構を要求すると共に、連絡・連携体制を見直し、障害検知から復旧までの時間を最小化するよう努めて参ります。

以上