世間には介護に対し「つらい」「暗い」というイメージを抱いている方もいらっしゃいます。確かに介護にはきつい面もあります。ですがその一方で、充実感や楽しみが得られる瞬間もたくさんあります。そういった「明るい介護」、また「楽しい福祉施設」というイメージを広く社会に広げること。それによって、例えば施設利用で悩まれている方々が安心して利用への一歩を踏み出せる環境をつくりたいと思っています。また、社会全体の介護に対するイメージも明るいものに変えていきたい。そのために私たちの施設では積極的に介護の日常や事業運営の実際などを情報公開しています。

当施設は４フロア12ユニットにわかれて働く大所帯です。利用者情報の共有やレクリエーションの報告などは介護支援専用ソフト、ミーティング等で行っていましたが、それは常に「事後報告」の形になっていました。「昨日、こういった事故がありました」「〇〇さんが体調を崩されました」など、報告がすべて「すでに起きたこと」として共有されるのです。それでは正直「遅い」。対応が後手後手になってしまいます。できれば時々刻々の報告に対しリアルタイムで「それはこうしたほうがいいですよ」と職員同士がアドバイスし合える環境をつくりたかった。そこでチャットに目をつけたのです。

チャットの良い点は、メールなどに比べ、発信が気軽に行えることです。あたかも会話をしているかのようなインターフェースのおかげで情報発信の敷居が低くなりました。チャットにはリアルタイム性を期待していたので、皆がリアルタイムに発信してくれるようになったことが嬉しかったです。 ただ、他社製品には難点もありました。いちばん不安だったのは、誰がいつ、どの端末からチャットを見ているかがわからなかった点です。チャットを閲覧できる端末を制限することができなかった。そういった関係もあって、セキュリティ面に危惧を抱いていました。私たちは、チャットを施設内外で頻用しています。また「情報公開」にも力を入れています。それらが、まかり間違って情報漏えいにつながってしまっては元も子もありません。そういったリスクが、情報公開等のブレーキになってはいけないとも思い、セキュリティ面がより充実していて、かつ端末管理ができるツールを探しました。

費用が安価であるにもかかわらず、セキュリティが充実していたからです。高度なセキュリティが保証されたツールは他にもありましたが、それを廉価で提供しているのがChatLuckでした。加えてChatLuckは、端末認証によって、チャットを利用できる端末に制限もかけられる。これも大きな理由となりました。 また、私たちが使っていた他社製品は、グループチャットのグループをつくるのに、メンバーを一人ひとり選択して追加する必要がありました。これには手間がかかります。ChatLuckなら、それが組織単位などで一括で選択、追加できる。これは便利でした。ChatLuckでは、グループは［ルーム］と呼ばれますが、［ルーム］をつくるのがあまりにも簡単なので、今、当施設では120近くの［ルーム］が誕生しています。 あとは、御社のグループウェアdesknet's NEOに対する信頼もありました。当施設は、運営開始と同時にdesknet's NEOの利用を開始しました。施設はdesknet's NEOとともに歩んできたのです。それゆえ、利便性と安心感を十分に感じていたので、御社の製品なら信頼できる、とChatLuck採用に踏み切りました。

［ルーム］はユニットごと、また各階別の会議、各種委員会ごとにわけられています。期間限定のプロジェクトや、特定の課題対策のための［ルーム］もあります。もちろん、施設全体に通じる横断的な［ルーム］もあります。当施設では、［ルーム］利用上の混乱を避けるため、約120の［ルーム］それぞれの役どころが一望できる一覧を用意し、ガイドライン的に利用できる、［ルーム］管理のための［ルーム］を作成しました。用途別に［ルーム］を分け、目次のように見られるようにしているのです。それぞれのルーム名には３桁の番号も付されていて、「１」から始まる番号の［ルーム］の用途は〇〇、「３」から始まる番号の［ルーム］の用途は〇〇と、区別しています。そのほうが効率的に目的のルームを探せますから。もちろん、検索機能を用いて［ルーム］を探す人もいます。この［ルーム］を参照すれば、自身がどの［ルーム］で発言すればいいかがわかるので、ChatLuckの利便性も高まりました。

これについては事例に事欠きません。例えば私たちの施設には、あるフロアで起こったことが他のフロアにリアルタイムで共有されないという状況がありました。2階で行われた面白いレクリエーションや、事故対応の仕方が素晴らしいかったエピソードなどが、4階や5階の職員になかなか伝わらなかったのです。それが即時的に伝わるようになった。レクリエーションなどは、その最中の情報が矢継ぎ早にアップされます。外出での食事会や、秋祭りイベント、野球観戦など、それこそアイデアは無限です。それを見た職員が「こういう取り組みをうちのフロアでもやってみよう」「こういう点に配慮して介護に取り組んでいるんですね」と即応し、すぐに業務に生かせるようになったのです。自分のフロアにはないものを、他のフロアから学ぶ機会が生まれました。 それで、ここが大事なのですが、他のフロアの優れた取り組みに触れた時、職員は「あのフロアの取り組みはすごいな。負けていられない」と、競争意識を燃やします。このような感じで、ユニット同士、フロア同士が競い合い、切磋琢磨するようになった。これが介護のサービス向上につながっています。ChatLuckを使うようになって、施設利用者へのサポートの多様さも増し、質も高まったので、利用者の笑顔を見られる機会がさらに増えました。その笑顔を見るたびに、「ああ、この仕事をしていて本当に良かった」と心の底から感じます。そんな、みずみずしい充実感をもたらしてくれたツールがChatLuckです。 さらに、ChatLuckには別の効果もありました。ユニットやフロアを越えた施設全体のこと、各人の担当外の仕事にも皆が目配せできるようになったのです。チャットによって、他のフロアの状況を見聞きする機会が増え、気に掛ける癖がついたので、それが、施設全体のことを慮る気質を育て（というと大げさかもしれませんが）、職員の視野を広げることにつながっています。ChatLuckが職員の意識改革を形づくりました。

かつての情報共有のメインは、朝晩のミーティングでした。特に、日中勤務の職員と夜勤の職員間での情報交換の場として、ミーティングは有効でした。ですが、チャットを使うようになって以降は、チャットでの情報交換が主になりました。しかも、限られた時間でパパパっと報告をし合うミーティングでは、情報の伝え漏れや、聞き逃しが発生します。チャットにはそれがありません。さらに、チャット情報を事前に確認してからミーティングに臨む人が増えたので、ミーティング自体も、「すでに共有されている情報」をより精査する場として、さらに有効利用できるようになりました。利用者情報を確実に、スピーディに共有できるようになったので、これもまた介護サービスの向上につながっています。

事故対応の迅速化、より良い介護の手法の学び合い、その実践、レクリエーション等の充実……。これらは職場を変え、働き方を変えました。そして、この実りある変化が、施設利用者の笑顔に直結し、それが「明るい介護」の情報公開の話題となって、介護への社会のイメージを変える一助になっています。