理由は二つあります。一つめについて例え話をしましょう。一着の衣料品がお客さまの手元に届く過程を想像してください。そのプロセスには大勢の人が関わっています。生地選び、デザイン、製造、物流、ショップ経営などです。これらに関係する人々をコミュニケーションでつなぐわけですが、多人数ゆえにどうしても手間がかかります。特に「1対1」をベースとするメールのやりとりでは仕事がなかなか進まないこともあります。ですので、リアルタイム性を持ちつつ「１対n」のやりとりが行えるチャットツールが必要と感じました。チャットであれば大勢（＝n）とのやりとりも円滑になります。

弊社はアパレル系企業のコンサルティングを行っています。社内外の人材を一流の販売員に育てているのです。いま言ったように、アパレルには多くの人が関わっているわけですが、彼らが滞りなく仕事に従事でき、個々が最大に能力を発揮していけるための人を育てることが目標になります。そういった育成にとって大切なのが、現場にいる社員と密に連携をとり、現場の声を聞き、的確な指示を与えられることです。その連携をメールで行うわけにはいきません（刻々と状況が変わる現場に対応するのにスピードが遅すぎるため）。そこでチャットが必要になってきます。「ここはこうしたほうが良いのでは？」「なぜ凄い結果が出ているの？」と、現場から本社、本社から店舗のやりとりが即時的にできる。そういったリアルタイム性はメールにはありません。

しかしそのツールには問題がありました。箇条書きにすると以下のようになります。

・特定のチャットに対し「公開／非公開」の範囲（閲覧できる人の範囲）が細かく設定できない
・個人が自由にチャットグループをつくり、友だちを参加させたりできるなど、管理制限がきかない
・セキュリティの心配。情報漏えいの危険性があると他企業の方からアドバイスも受けた
・一度発信したメッセージに修正が加えられない
・「既読／未読」について、誰がいつ見たのか、また、まだ見ていないのかがわからない

他にもいくつかありますが、ともあれ、これら一つひとつが私にとってはクリアしたい課題でした。

決め手は、御社のグループウェアdesknet's NEOが「日経コンピュータ」誌で「グループウエア部門」第1位を獲得していたことです。実績と評価が並立している企業の製品なら間違いないと、導入を決めました。

以前のチャットツール使用時に比べ、社員が積極的な発信者に変わりました。なぜなら、安心のセキュリティに守られていること、それから、［ルーム］をはじめさまざまなフェーズでアクセス権を制限し、「公開／非公開」を細かく設定できるので、情報漏えいの心配もなくなったことが関係しています。それから、ChatLuckでは万が一、誤送信をしても、後から修正や削除ができます。これにより社員も思い切って発信ができるようになりました。これらの効果が相乗的に影響し合い、やりとりする情報量が増え、内容も細やかで丁寧なものになったと思います。

いわゆる「PDCAサイクル」の循環が速くなりました。PDCA（＝計画、実行、評価、改善）それぞれについて、本社としては進捗の連携をとる必要があるわけですが、それがミスなく高速でできるので、生産性が向上します。例えば、ある時期にSさんという販売員が記録的な実績を出したとします。その要因についてSさんから話を聞き、Sさんの計画、実践を分析し、他の販売員の業務改善に生かしたいという時に、今でも大抵のアパレル企業は営業会議を実施し、情報共有をしています。弊社も以前はそうでしたが、ChatLuck導入後はその連携がリアルタイムに変わりました。

コンサルといっても、弊社の場合、何かを提案してそれをやらせるというようなものではありません。仮にそれを「提案型」のコンサルと呼ぶなら、弊社は「並走型」コンサルと言えるでしょう。コンサルの対象企業に深く入り込み、あたかもそこの社員であるかのように認められつつ、基本は「1対1」でそこの社員と共に効果的なメソッドを学び合う。そこに効能を発揮できるのがChatLuckです。

［コンタクト］機能を使った「1対1」のチャットは必須です。チャットは「1対n」のやりとりが真骨頂だと思うのですが、われわれは、重要事項のやりとりから接客の仕方のアドバイスまで［コンタクト］でも丁寧に行います。また、イメージがわきにくい事柄についてアドバイスをする際にはChatLuck上に保存されているマニュアルを駆使します。 弊社では店舗ごと等に［ルーム］をつくっています。現場ならではの情報共有はルームチャット、つまり「1対n」で行います。そのうえで、チャットから厳選した現場の智慧、良いノウハウを、［ルームインフォメーション］に文章や動画などで蓄積してマニュアル化しています。チャットだとやりとりがどんどん流れてしまうので、それをそのままマニュアルにはできません。［ルームインフォメーション］はタイムラインと切り離して使えるので、コーチングや接客の見本、それから、例えばストールの巻き方等まで、多様なマニュアルを保存し、いつでも参照できるようにするのに最適です。 弊社では、［コンタクト］、ルームチャット、そしてこのマニュアルを組み合わせて、スタッフにとって使い勝手の良いものにしようと努めています。

弊社には報告書が存在しません。報告すべき情報は全部チャットに入れることを基本にしています。それを理解した社員も積極的にチャットでつぶやいてくれます。情報共有はそれを追いかけるだけで済みます。社員には、もはや「本社に報告をする」という意識すらないでしょう。報告という言葉をあえて使うなら、それは本社の上役のための報告ではなく、あくまで［ルームインフォメーション］等に保存されたマニュアルを充実させるための報告である、と。例えば、明日、仕事に参加する人がスムーズに業務に途中参加できるような、業務の引き継ぎがスムーズで仕事がやりやすくなるような、そんな「職場」をつくるための場となっているのがChatLuckです。 その行動を通して、「自らのブランド、もしくは会社を作っている」という手応えが、一人一人のなかに主体性を育みます。その土俵というか、「場」となっているのがChatLuckです。 加えて、チャット情報を整理する時に便利な検索機能にも触れておきます。弊社では、チャットで発信をするときに、「〇〇さん」などと宛名・送り主を明記するよう徹底しています。ですので、「〇〇さん」という語でチャット検索をすれば、〇〇さんに関係するチャットだけを一望できます。それを通覧すれば、〇〇さんの一日の業務の流れも日報を見るようにつかむことができます。また、この検索機能は、苦情や要望に対する対応を追いかけるのにも役立ちます。苦情などのやりとりにもすべて「〇〇さま」と宛名記入をするよう徹底しているので、検索で一望が可能なのです。これは便利です。

アパレルは基本「BtoC」のビジネスモデルです。つまり企業（＝B）が顧客（＝C）のニーズを考えて（予測して）商品を店舗に並べる。それで売るわけです。ところが弊社は「CtoB」のモデルでやっています。つまり顧客のニーズを聞いて、店舗の販売員が本社に連絡し、即応する。例えば、 「Mさん、お客さまが薄手スウェット素材のニットを購入されたいそうです。発注をお願いします」 「ニットは今、競争力があると思います。Mさん、品ぞろえしますか？」 「Nさん、シンプルで女性らしいラインのニットはインナーとしても着られます。発注OKです」 といった感じで、です。要は、販売員がお店をつくっているブランドなのです。この受発注がスピーディに行えるのもチャットの即時性があってのことです。「CtoB」のモデルが実現したのはChatLuckのおかげです。