拝啓　お客様におかれましては益々ご清栄のことと　お喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
　
表記の件、10月2日に、ChatLuckクラウドサービスにおいて、サーバ障害が発生し、
サービスがご利用いただけない時間帯がございました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしました事、深くお詫び申しあげます。
　
以下に原因及び対処に関して報告させていただきます。ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
　

敬具

記

　
障害発生時間：
2022年10月2日（日）12時15分頃 – 19時46分頃
　
障害の内容：
上記時間帯において、ChatLuckクラウドサービスをご利用できない状態が発生いたしました。
　
発生の原因：
10月2日12時から開始したサーバリソース追加のためのメンテナンス作業の過程に
おけるサーバ再起動時にて、アイネット社が提供するChatLuckクラウド基盤のOS基礎
ファイルが破損していることが検知され、サーバが起動できない事象が発生いたしました。
※本障害によるデータの損失はございません。
※リソース増強のためのメンテナンス作業は完了しております。
　
障害の復旧：
破損ファイルの修復を実施し、復旧いたしました。
　
今後の対応：
ChatLuckクラウド基盤の健全性チェックを強化するとともに、サーバ稼働中においても
基礎ファイルの破損チェックが行える仕組みを検討いたします。

またクラウド基盤側にファイル修復手順の確立と予防検知を要求すると共に、障害の 抑止と、
検知から復旧までの時間を最小化するよう努めて参ります。

この度は、長時間のサービス停止を招いたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような障害を起こさぬよう、再発防止の仕組みと対策の検討を進めて参ります。

以上