障害情報(復旧済み)クラウド版2020年06月17日

障害発生のお詫びとご報告

拝啓 お客様におかれましては益々ご清栄のことと お喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
 
表記の件、6月6日に、一部のChatLuckクラウドサービスにおいて、接続障害が発生いたしました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしました事、深くお詫び申しあげます。
 
以下に原因及び対処に関して報告させていただきます。ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
 

敬具

 

 
障害発生時間:
2020年6月6日(土)12時20分頃 – 13時13分頃
 
障害の内容:
上記時間帯において、一部のChatLuckクラウドサービスに接続できない状態が発生し、リアルタイム通信エラーが表示されるなどの影響がございました。
 
発生の原因:
サービスが稼働している仮想マシンにてハードウェア故障が検知され、一部のサーバーの再起動処理に時間がかかったためとなります。
※本障害によるデータの損失はございません。
 
障害の復旧:
サーバーの再起動処理で復旧いたしました。
 
今後の対応:
再起動が発生したサーバーのファームウェアアップデート作業を予定しております。
日程が確定次第、本ページにてご案内させて頂きます。
※作業によるサービス停止は発生しない予定となります。

以上

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